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2019,济南税务的12项便税新技能,你get到了么?

2019-11-22 09:23:33

来源: 舜网

作者:刘红霞

责任编辑:田艳敏

不进税务门能办税务事 “济南税务服务”让纳税人随时随地 “掌上”办税

“济南税务服务”微信公众号上可以预约取号,免去排队时间

“微信预约取号真的是太方便了,出门前在家里先取了个号,等到了办税大厅就快轮到我了,再也不用排很长时间的队了。”日前,来办理发票业务的企业负责人郑先生为济南市税务局办税服务厅的微信预约取号服务点赞。

其实,郑先生所说的微信预约办税,只是“济南税务服务”微信公众号的其中一项功能。多年来,市税务局全面拓展优化微信办税工作方式,不断提升办税服务效能,取得明显成效。今年9月,国务院第八督查组到济南市督查时,将济南市微信办税的做法作为正面典型经验写进督查报告。同月,市税务局依托微信办税平台开发的“A级纳税人电子信用证明”,在国家发展改革委、新华社举办的2019中国城市信用建设高峰论坛上,获评“新华信用杯”全国信用百佳案例,是济南市获奖的唯一案例。

不进税务门能办税务事 “济南税务服务”让纳税人随时随地 “掌上”办税

打造便民服务 随时随地“掌上”办税

一、把预约引导搬上手机,让纳税人“少跑”

通过微信预约取号、智慧办税地图、“刷脸”实名认证等功能,让纳税人足不出户就可提前规划办税行程,减少跑腿往返。一是微信预约即来即办。利用微信服务号为纳税人提供“微信预约—查看排队—手机取号—无声叫号”的“一条龙”服务,让纳税人可以随时随地预约取号,分类查看等候人数、预计等候时间,自主把握办税时间,实现即来即办。截至目前,取号量累计达到146.9万次,微信取号方式使用率超过95%。二是智慧地图精准导航。针对纳税人反映办税地址不好找等问题,在全省率先推出“智慧办税地图”,将全市办税服务厅地理位置、窗口布局、排队情况、办税流程及所需资料等信息融入办税导引地图中,纳税人在地图中搜索最近的办税服务厅,导引菜单即可自动推送到面前,为纳税人提供精准导航。三是刷脸办税快捷高效。在微信服务号开通刷脸办税“实名认证”功能,纳税人首次验证身份后,通过办税厅、网上、自助等渠道办税时,都可以用手机刷脸认证直接办理,不必再携带身份证。截至目前,实名认证人数累计达到17.1万人。同时,积极推行电子签章,各类资料通过电子信息传递流转,避免了资料多次印、信息反复报。 

五分时时彩二、把高频业务搬上手机,帮纳税人“快办”

利用微信普及度高、便利性强的优势,将办理频次高的业务搬上手机,打造纳税人的“掌上税务助理”。一是开通申领发票功能。A、B类纳税信用等级纳税人,可通过微信提交发票申领信息,自主选择邮寄、到厅、票据柜、自助发售终端等方式取票。二是开通代开发票功能。纳税人通过办税厅开通微信发票代开业务,在微信办税平台上提交发票代开申请,即可在自助机认证后打印发票。三是开通微信缴税功能。为纳税人线上线下代开发票预缴税款及纳税申报缴税业务,提供更加便捷的支付渠道。截至目前,已有10万户纳税人通过微信缴纳税款9870。2万元。四是开通实名变更功能。在微信远程实名登记的基础上,实现财务负责人、办税人员微信实名变更,办理时间从20多分钟压缩到2分钟,办理结果通过短信实时反馈企业法人。该功能上线以来已办理业务5420笔,使用率超过90%。五是开通电子证明功能。开发应用“A级纳税人电子信用证明”,从“线下”窗口办变为“线上”自助办,让A级纳税人足不出户即可查询、下载、打印电子信用证明。截至目前,共开具查询电子证明2。85万次,下载打印5100户次。

五分时时彩三、把培训辅导搬上手机,助纳税人“速懂”

充分利用微信服务号关注度高、阅读方便、传播广泛的优点,通过网络推文和线上直播开展宣传辅导,累计发布各类微信推文1600余篇,总阅读量超过200万次。一是全量推送应知尽知。针对普遍性的涉税通知提醒类事项,对关注市局微信服务号的41。9万纳税人无差别全覆盖推送,最大限度实现应知尽知。原创编发的《增值税一般纳税人申报表填报案例来啦!》推文被山东税务、中国税务报公众号转载,成为全省乃至全国纳税人增值税申报样本。二是精准推送有的放矢。以微信实名登记为基础数据对纳税人“画像”,根据纳税人实际需要,有针对性地推送税收政策、培训指导、办税提醒等信息,最大限度满足纳税人个性办税需求,避免无效信息打扰。三是网上课堂随时随地。搭建“税务直播间”、纳税人“微学堂”和纳税人“微课群”,将日常办税流程和重点涉税事项进行直播讲解或制作成短视频、微动画等形式进行推送,方便纳税人灵活利用“碎片化”时间进行自我充电。

四、把咨询问答搬上手机,使纳税人“即知”

打造“人工+智能”微信咨询新模式,让纳税人及时获知税收法规、办税指南等各类涉税信息,获得“手机在手、尽在掌握”的便捷体验。一是专人解答,提供专家式服务。安排专人在微信后台值守,对纳税人通过微信提出的个性问题进行实时“一对一”人工解答,累计6。3万人次参与微信咨询互动,互动信息达32。1万条。二是主动问需,提供保姆式服务。主动推出多期“寻人启事”“求差评”等征集意见的微信推文,向纳税人问需、问计、问策,累计收到、处理和反馈意见建议627条。三是设置关键词,提供“傻瓜式”服务。依据热点问题设置关键词,纳税人提问时系统自动回复,并发送税收政策和操作手册二维码链接,供纳税人参考使用,已设置减税降费、增值税等44类154个关键词,实现了纳税人全天候自助获取政策信息。

五分时时彩原标题:2019,济南税务的12项便税新技能,你get到了么?

值班主任:田艳敏

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